长沙晚报全媒体记者 唐朝昭 通讯员 张园园

　　春风习习，万物生长，正是踏青赏花的好时节。随着长沙天气逐渐转暖，湖南烈士公园内游人如织，或漫步年嘉湖畔，或走进绿地享受春光。

　　公园里，随处可见的网格员成为一道道独特的风景线。从动态卫生保洁到查处安全隐患，从文明游园劝导到服务游客需求，湖南烈士公园通过深入推进网格化管理，以“小网格”畅通治理“微循环”，助力公园管理与服务“大升级”。

　　记者从湖南烈士公园管理处了解到，自推行网格化管理以来，公园实现了工作方式从粗放向精细转变、工作重点从管理向服务转型，以小小网格内的高标准常态化管理，努力实现市民游客获得感“满格”。

天气晴好，湖南烈士公园游人如织。公园管理处以“小网格”助推市民游客获得感“满格”。

　　划分15个网格，配备专职网格员58人

　　3月31日一大早，湖南烈士公园网格员倪柳便准时到达烈士塔东轴线。打卡完毕，她开始了当天的首次巡查。“我们每天需要在网格内巡查四次，遇到路面垃圾等简单问题都会迅速处理。”一路上，倪柳认真细致地检查网格内园林绿化、环境卫生、园内设施等是否存在异常，碰到路面零星垃圾，她随手捡拾，细心收入垃圾袋内。

　　“您好，拍照时请注意安全”“卫生间在前方左转，大约走三四分钟就到了”……除了排查网格内各类问题，倪柳还尽心为市民游客提供必要帮助，并对游园不文明行为开展劝导等。“尽管我们处理的大部分是小问题，但看到自己的工作能为游客提供实实在在的帮助，守护好公园一草一木，很有成就感。”

　　发现问题在网格，解决问题在网格。2021年8月，根据长沙市城管执法局工作要求，湖南烈士公园网格化管理工作全面启动。两年多来，湖南烈士公园将网格化管理机制作为实施高标准常态化管理、推进文明创建工作的重要抓手，落实网格问题发现、上报、处理、反馈、销号闭环管理模式，园内基本形成了全年365天“处处有人管、时时有人看、管理无死角”的良好秩序。

　　“我们的四级网格化管理队伍是由公园在职职工构成，公园成立了专门的网格办公室，明确了网格管理制度和工作标准，并建立起各部门间的高效联动机制。”湖南烈士公园管理处党委书记肖胜介绍，目前，湖南烈士公园共划分15个网格，配有专职网格员58人。网格员集办事员、劝导员、服务员、协调员、监督员等于一身，为公园的高质量发展提供了坚实的基层力量和支撑。

网格员在网格内进行巡查时，为前来游园的小朋友提供安全引导。

　　延伸管理“触角”，送上暖心“微服务”

　　网格化管理也让公园服务市民游客的“触角”更敏锐。“小姑娘，你那个橙色小包里有碘酒么，我的小孙子不小心摔破了手，要是能尽快消下毒就好了。”3月30日，游园的吴奶奶带着孙子向芳草园网格员易红林寻求帮助。易红林迅速拿出包里的棉签和碘伏，细心帮小朋友消毒。

　　这个橙色小包是湖南烈士公园为网格员们统一配备的“便民服务包”。包内配有碘伏、酒精、棉签、创口贴、云南白药等，以备市民游客不时之需，用“绣花功夫”将“微服务”送到大家身边。

　　“工作区域：阳光大草坪；问题描述：草坪内有游客搭建帐篷需劝导……”3月30日上午11时，在湖南烈士公园网格化管理工作群内，一条网格员上传的问题信息弹出。

　　记者了解到，园内阳光大草坪区域被划定为开放共享绿地，供市民游客铺设餐垫休憩游玩，但暂不允许搭设帐篷。问题信息一经发出，公园保卫部门立即“接单”，前往阳光大草坪区域对扎帐篷的市民进行劝导。仅仅7分钟后，网格员再次上传照片显示，市民已将帐篷收起，问题得到迅速解决。

　　“此外，在今年初的冰雪天气中园内很多树木被压断，我们通过网格员持续巡查，发现并消除了不少断枝的隐患问题，为市民游客营造更安全的游园环境。”湖南烈士公园管理处相关负责人介绍，公园通过建立四级网格高效联动机制，推动全员进“网”入“格”，形成了“小事自行解决、常规事采集立案、大事管理处研究处理”的良性互动机制，改变了过去被动发现问题、解决时效滞后等情况，精细化、专业化、标准化管理服务水平不断提升。

　　3月29日上午，见到游园市民随身携带的物品较多，网格员一同上前帮忙搬运。均为长沙晚报全媒体记者 黄启晴 摄

　　3月29日上午，见到游园市民随身携带的物品较多，网格员一同上前帮忙搬运。均为长沙晚报全媒体记者 黄启晴 摄

　　借力网格化管理，解决各类问题6000余个

　　湖南烈士公园是矗立在星城大地上的红色丰碑，也被誉为星城“绿肺”和天然“会客厅”，年接待市民游客700多万人次，承载了几代长沙人的美好回忆。近年来，公园通过补齐设施短板、畅通游园小循环、提质闲置区域、完善安全设施等“微改造”，让这座已建成70余年的公园焕发新光彩。

　　精心呵护城市绿心——通过持续提升景观绿化维护水平，湖南烈士公园丰富梅林区域梅花品种，移栽各类球灌木，提升“鸢尾花海”品质，扩展樱花观赏区域等，打造了梅林、鸢尾花海、蔷薇花墙、樱花园等多处网红赏花景点，并开放共享绿地约5万平方米，让广大市民游客变“赏绿”为“享绿”，更好满足大家亲近自然的户外活动需求。

　　传承弘扬红色文化——湖南烈士公园坚持党建引领，依托红色资源培育红廉文化品牌，持续开展“小小红色宣讲员”“烈士塔下颂英烈·湖湘英烈故事宣讲”等活动，引领广大市民群众特别是青少年群体深入了解革命先烈先进事迹、感受英烈文化的时代内涵，更好地发挥公园在新时代精神文明建设中的窗口作用。同时，进一步拓展驿站公共服务空间，以丹魂、绿韵、传承、悦享为主题，面向公众开展“芳草课堂”公益活动，践行文化惠民、文化为民、文化乐民的服务宗旨。

　　今年，湖南烈士公园将坚持“高标准”与“常态化”两个关键词，探索积分制管理新模式，深耕精细化管理，实现“力量在网格聚合、问题在网格解决、服务在网格提供”，释放“小网格”的“大能量”，持续提升园区服务水平和游客满意度，为市民游客营造更安全有序的游园环境。

　　小小网格，正是公园实现精细化管理的重要载体。依靠网格员的“铁脚板”与园内各部门密切联动配合，去年湖南烈士公园通过网格化管理共解决处理问题6214个，其中采集建档3255个、联动协调处理问题2959个。

　　从美化园内环境到规范经营秩序，从完善公共设施到确保综治安全，湖南烈士公园将“高标准”与“常态化”始终贯穿管理各环节。如今，这座陪伴了几代长沙人的公园日益精致精美，焕发出更鲜活的生命力，为市民游客送上可观、可及、可感的绿色福祉。